Política de devoluciones y reembolsos
Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
1. Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España peninsular). Los pedidos serán procesados en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente. Estos plazos pueden verse afectados en periodos de alta demanda o por causas ajenas a nuestra empresa (incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, etc.).
Los gastos de envío son gratis, salvo que se indique lo contrario y se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y serán claramente indicados antes de finalizar el pedido.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico o a través de los canales de contacto disponibles en la web.
3. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- No haber sido manipulado de forma que se altere su naturaleza o calidad.
Dado que se trata de un producto consumible (carbón), no se admitirán devoluciones de sacos abiertos o productos parcialmente utilizados, salvo en caso de defecto o error en el envío.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error en el pedido o a un producto defectuoso, la empresa asumirá los costes de recogida y reposición.
5. Reembolsos
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Productos defectuosos o incidencias
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que acrediten el problema.
Tras la verificación, se procederá a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o formulario disponible en la web.